Come telefonare a una RSA: domande da fare e dati da avere pronti

Come telefonare a una RSA senza perdere tempo

Molte famiglie chiamano una RSA e chiedono solo se c’è disponibilità.

La domanda è comprensibile, ma spesso non basta. La struttura deve capire il caso prima di dare una risposta utile.

Una telefonata efficace deve essere breve, ordinata e concreta. Serve avere davanti i dati principali dell’anziano, il budget indicativo, l’urgenza e le domande da fare.

Se la chiamata è confusa, la famiglia rischia di ricevere una risposta vaga o di dover richiamare più volte.

Prima della telefonata può consultare le Strutture RSA e leggere la Guida RSA.

Dati da avere davanti prima della chiamata

Prima di telefonare, prepari una scheda. Non chiami senza dati.

Checklist pratica

• nome della struttura
• telefono chiamato
• nome del referente, se viene comunicato
• età dell’anziano
• zona richiesta
• urgenza
• autosufficienza
• capacità di camminare
• presenza di demenza o Alzheimer
• eventuale dimissione ospedaliera
• budget mensile indicativo
• documenti disponibili
• email a cui inviare il recap

Domande da fare durante la telefonata

Domande iniziali

• Posso chiedere informazioni per un possibile inserimento in RSA?
• Qual è il referente corretto per le richieste di ingresso?
• È meglio inviare una mail con il recap del caso?
• A quale indirizzo devo scrivere?

Domande sul caso

• Valutate persone con questo livello di autosufficienza?
• Valutate persone non deambulanti?
• Valutate persone con demenza o decadimento cognitivo?
• Quali informazioni vi servono per capire se il caso è compatibile?

Domande pratiche

• Avete disponibilità o lista d’attesa?
• Quali documenti servono?
• In quali tempi date risposta?
• Qual è la retta indicativa?
• Cosa include la retta?
• Cosa resta escluso?

Messaggio pronto da usare al telefono

Buongiorno, chiamo per chiedere informazioni su un possibile inserimento in RSA per un familiare anziano.

La persona ha questa situazione:

Età:
Zona richiesta:
Urgenza:
Autosufficienza:
Capacità di camminare:
Patologie o esigenze principali:
Budget mensile indicativo:

Vorrei capire se il caso può essere valutato, quali documenti servono, se ci sono disponibilità o lista d’attesa e a quale email posso inviare un recap operativo.

Messaggio pronto da inviare dopo la chiamata

Oggetto: Recap richiesta RSA dopo telefonata

Buongiorno,

come anticipato telefonicamente, invio un breve recap del caso per capire se può essere valutato dalla vostra struttura.

Dati principali:

Età:
Zona richiesta:
Urgenza:
Autosufficienza:
Capacità di deambulazione:
Patologie o esigenze principali:
Budget mensile indicativo:
Referente familiare:
Telefono:

Resto in attesa di indicazioni su documenti necessari, tempi di valutazione, retta indicativa e disponibilità o lista d’attesa.

Grazie.
Cordiali saluti

Errori da evitare

Il primo errore è chiamare senza avere i dati del caso.

Il secondo errore è non chiedere l’email del referente corretto.

Il terzo errore è non scrivere subito dopo la telefonata. La mail lascia traccia e riduce incomprensioni.

Il quarto errore è non chiedere la retta indicativa.

Il quinto errore è non segnare nome della struttura, risposta e prossima azione.

Come tenere traccia delle chiamate

• data chiamata
• nome struttura
• persona contattata
• email ricevuta
• disponibilità o lista d’attesa
• documenti richiesti
• retta indicativa
• prossimo passaggio

Per altre guide operative, può leggere le guide pratiche Curalune.

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Curalune non garantisce disponibilità o ingresso in struttura. La valutazione finale resta sempre a carico delle singole RSA e della famiglia.