Un messaggio arriva da un numero sconosciuto: «Ciao mamma, ho rotto il telefono. Questo è il mio nuovo numero». Poco dopo compare una richiesta di denaro. Prima di pagare o sostituire il contatto in rubrica, verifica la situazione attraverso un recapito già conosciuto.
Il problema non è WhatsApp in sé. È l'identità della persona dall'altra parte. Il messaggio iniziale cerca di far accettare un nuovo contatto come se appartenesse a un familiare.
La storia del telefono rotto
La Polizia di Stato descrive questo schema: un falso parente scrive da un numero nuovo, sostiene di avere il cellulare rotto o un altro problema e chiede un bonifico.
Il racconto cambia da messaggio a messaggio. Potrebbe riguardare una fattura, un acquisto o l'impossibilità di entrare nella banca. Cercare la frase esatta su internet non sostituisce il controllo della persona.
Usa il contatto che avevi prima del messaggio
Chiama il numero abituale del familiare. Se non risponde, prova un altro canale già usato o un'altra persona fidata che sappia contattarlo. Una mancata risposta non conferma il racconto ricevuto.
Non lasciare che il nuovo interlocutore decida come svolgere la verifica. «Non posso parlare, paga e ti spiego dopo» non fornisce l'identificazione mancante. Puoi attendere il contatto autentico senza continuare a negoziare nella chat sospetta.
Evita di suggerire informazioni: «Sei Luca, quello che lavora a Milano?» consegna dettagli a chi sta scrivendo. Nomi, fotografie o risposte familiari non sono, da soli, una verifica indipendente.
Non cambiare la rubrica durante la richiesta
Conserva il vecchio contatto mentre chiarisci la situazione. Se sovrascrivi subito il numero, perdi il percorso più semplice per raggiungere la persona che conosci.
Se il cambio è autentico, confermalo attraverso il canale precedente o di persona. Solo dopo aggiorna la rubrica. Questo vale anche quando il messaggio non chiede denaro: la richiesta potrebbe arrivare in un secondo momento.
Una regola familiare da concordare oggi
Stabilite come verificare le richieste di denaro inattese. Per esempio: ogni nuovo numero viene confermato con un contatto già noto prima di effettuare pagamenti.
Scrivete quali persone contattare se il familiare non risponde. Un accordo di questo tipo evita di improvvisare sotto pressione. Una parola concordata offre un elemento aggiuntivo, ma non deve sostituire il controllo indipendente quando ci sono dubbi.
Esercizio inventato: un messaggio chiede 380 euro per una fattura urgente. Annota chi chiameresti, quale numero useresti e cosa faresti se non rispondesse. Non inviare soldi durante l'esercizio.
Se il pagamento è già partito
Contatta subito la banca o il servizio di pagamento dai canali ufficiali. Riporta importo, destinatario, momento dell'operazione e motivo della richiesta. Chiedi se esistono interventi applicabili all'operazione.
Conserva la conversazione e rivolgiti alla Polizia. Non cancellare la chat prima di aver raccolto le informazioni utili. Non è necessario continuare a rispondere al mittente per documentare ciò che hai già ricevuto.
Impara a verificare senza rinunciare a comunicare
Il corso Al sicuro, online di Curalune Academy include il caso del familiare con un nuovo numero. Usa la prima lezione gratuita per conoscere il metodo, poi consulta il programma completo.
Per le chiamate che sembrano provenire da un istituto conosciuto, leggi perché il numero della banca sul display non prova l'identità.