Comment la recherche a changé
Il y a quelques années, une famille demandait au médecin traitant ou au voisin. Aujourd'hui le premier geste est presque toujours le même : téléphone en main, souvent tard le soir, une recherche sur Google. Le bouche-à-oreille vient après, pour confirmer un choix déjà orienté en ligne.
Ce qu'elles tapent, mot pour mot
- « EHPAD [ville] » et « maison de retraite [ville] » — la recherche de base, toujours liée au lieu ;
- « tarif EHPAD [ville] » — le coût est la préoccupation dominante ;
- « place EHPAD urgence [ville] » — sortie d'hospitalisation, situation qui bascule ;
- « liste d'attente EHPAD [ville] » ;
- « EHPAD unité Alzheimer [ville] » ;
- « EHPAD habilité aide sociale [ville] ».
Notez ce qui manque : presque personne ne cherche le nom d'un établissement. Si vous n'apparaissez pas sur les recherches génériques de votre ville, vous n'existez pas pour cette famille.
Les trois points où un établissement disparaît
1. Le site absent ou figé. Pas besoin d'un beau site : il faut un site qui dise où vous êtes, ce que vous proposez, à quel tarif, qui appeler — et qui se lise depuis un téléphone. Plus de la moitié des familles vous regarderont ainsi.
2. La fiche Google incomplète. Souvent le tout premier contact : horaires, numéro qui fonctionne, photos récentes, adresse exacte. C'est gratuit et c'est le minimum.
3. L'absence des portails de comparaison. Beaucoup de familles ne cherchent pas un établissement : elles cherchent à en comparer plusieurs. Si vous n'êtes pas là où se fait la comparaison, vous n'entrez pas dans la sélection — et vous ne le saurez jamais.
Les avis : répondre compte plus que la note
Un avis négatif sans réponse pèse bien plus que le même avis suivi d'une réponse posée et concrète. Les familles ne cherchent pas des établissements parfaits : elles cherchent des équipes qui écoutent.
Deux vérifications de vingt minutes
Cherchez « EHPAD [votre ville] » en navigation privée : apparaissez-vous, et à quelle place ? Que voit une famille de vous en trois secondes ? Puis ouvrez votre fiche Google et vérifiez téléphone, horaires et photos.
Où entre Curalune
Curalune est l'un des endroits où cette comparaison se fait, ville par ville. La fiche de base est gratuite et vous pouvez la revendiquer. Avec Présence Partenaire, vous apparaissez en avant dans les recherches de votre secteur.
Découvrir Présence Partenaire — ou écrivez à info@curalune.com pour faire vérifier gratuitement votre fiche.
Cet article s'adresse aux directions d'établissements pour personnes âgées. Curalune ne gère pas les admissions et ne garantit aucune entrée.
Le point de départ, déjà prêt
Identifier les bons établissements, vérifier qu'ils acceptent le niveau de soins et réunir les contacts prend des jours de téléphone. Aide Curalune vous donne ce point de départ : 3 à 5 établissements adaptés sous 24 heures ouvrables, avec les contacts, les liens et un message prêt à envoyer à tous en une seule fois. 59 €, paiement unique : si vous ne recevez pas au moins 3 établissements correspondant au secteur et aux critères indiqués, vous êtes intégralement remboursé. Commencer ici